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服務理念與宗旨：時刻本著"用戶至上"的原則，以迅速、準確、高效、專業(yè)的服務為用戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務。

1、售前服務 ① 我公司有專業(yè)售前服務團隊，免費為用戶提供專業(yè)的技術咨詢服務； ② 向用戶提供產(chǎn)品樣本、企業(yè)介紹、企業(yè)榮譽等資料； ③ 邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設計，產(chǎn)品制作工藝流程等 ④ 根據(jù)用戶的需求，免費進行選型、設計。
	2、售中服務 ① 以誠經(jīng)營，惜諾如金，按時按量為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； ② 邀請到我公司查看制造過程中的各個工序檢驗，并向用戶提供產(chǎn)品的檢驗標準和檢驗結(jié)果。 ③ 積極與用戶溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。
3、售后服務   質(zhì)保期： 產(chǎn)品驗收合格并交付后，南京雷沃為客戶提供免費的質(zhì)量保證期，質(zhì)保期內(nèi)設備所有零部件及備品備件提供支持與供應。 服務時效性： 1、接到電話在15分鐘內(nèi)響應并回復; 2、根據(jù)故障原因，在30分鐘內(nèi)出具維修方案; 3、需要更換備件時在48小時內(nèi)解除故障; 4、24小時之內(nèi)赴現(xiàn)場處理，不需要更換備件的在24小時內(nèi)解除故障。
	主動式服務： 1、3個月常態(tài)巡檢，提供定期的預防性維護、設備全面檢查。 2、電話回訪，跟蹤消防用戶使用情況，杜絕隱患。 終身服務： 終生維修、保養(yǎng)服務，用戶隨時撥打服務熱線，提供全流程的高質(zhì)量終身服務，您的一次選擇，雷沃終身服務！
用戶提問方式： 公司設有不同的服務體系，用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務問題。如：通過電話、傳真、信函、E-mail，我們收到您的問題，將第一時間做出響應： 7×24小時全天服務熱線：025-69590096 E-mail: leiwoxiaoshou@njleiwo.com 傳 真: 025-69781119